서비스품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구-기존 고객과 잠재 고객의 비교를중심으로
Year
2003
Author(s)
이유재, 라선아
Journal
마케팅연구
Volume
18(4)
Pages
67-97
서비스품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구-기존 고객과 잠재 고객의 비교를중심으로