최근 경영학 관점에서는 고객이 상품을 이용할 때 가치가 창출되는 것으로 본다.
이를 사용 가치(value-in-use)라고 한다.
이런 관점은 고객과의 관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 것을 강조하므로 관계 마케팅이라고 부른다.
관계 마케팅은 고객을 마케팅의 대상이나 타깃으로만 보는 것이 아니다.
고객을 가치 창출의 공동 주체라고 본다.
그래서 고객에게 “우리 함께 무엇을 할까요?”라는 자세로 접근한다.

https://www.hankyung.com/economy/article/202212235947i