유익하고 재미있는 경영 인사이트 -고객만족을 넘어 고객가치로

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작성자 HappyYJ 댓글 0 comments 조회 246 views 작성일 2022.06.21 21:27

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『포화된 시장, 더 이상의 차별화가 어려울 것 같은 제품, 고객 확보와 유지를 위한 치열한 경쟁, 눈높이가 높아져 웬만한 것에는 눈길도 안 주는 고객들. 』

현재 당면한 상황은 우리가 익히 알던 전략으로 대응하기에 녹록치 않다.

더구나 지금까지도 시장의 중심에는 고객이 있었다.
기업들은 변함 없는 이 사실에 대응을 해왔고 고객을 중심에 놓고 철학, 운영, 조직을 변화시켰다.
고객만족에서 고객감동까지.
그러나 고객만족은 이제 더 이상 경쟁의 차별화가 아닌 필수조건이 되었다.
그렇다면, 고객만족을 넘어선 무엇이 더 필요한가?
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한경닷컴 컬럼

https://www.hankyung.com/economy/article/202206164781i

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