서비스 미래혁신 심포지움- 고객 경험을 보는 새로운 시각

페이지 정보

작성자 HappyYJ 댓글 0 comments 조회 261 views 작성일 2022.07.01 16:30

본문

한국표준협회(회장 강명수)는 29일 롯데호텔에서 서비스산업 발전을 위해 ‘Ontact, 人택트로 진화하다-포스트 코로나 시대의 CX’란 주제로 제7회 서비스위크(Service Week)의 막을 올렸다.
시작 행사는 서비스 미래혁신 심포지엄으로 국내 서비스기업의 분야별 최고 전문가 및 학계 전문가 토론을 통해 서비스산업의 미래를 논하고 서비스기업의 전략 방안을 모색했다. 이번 ‘서비스 미래혁신 심포지엄’에는 ‘Ontact, 人택트로 진화하다-포스트 코로나 시대의 CX’라는 주제로 서비스 기업들의 포스트 코로나 시대를 준비하는 서비스는 새로운 성장의 기회가 될 것이라는 논의가 이루어졌다.

이날 발제 및 진행을 맡은 서울대학교 이유재 교수는 코로나 위기가 디지털 트랜스포메이션을 가속화했고 이러한 디지털 전환은 고객 경험을 물리적 경험, 디지털 경험, 사회적 경험의 3차원이 결합되도록 발전시켰다고 했다. 앞으로 서비스기업은 이 3차원을 어떻게 연결시키고, 그 과정에서 발생하는 데이터를 어떻게 관리하는지에 따라 고객에게 새로운 경험을 줄 수 있다고 했다. 그리고 기업 입장에서 고객의 어떤 정보를 수집하고 또 고객을 어떻게 가치창출과정에 참여시킬지에 대한 전략적 고민이 필요하다고 언급했다.

https://ilyo.co.kr/?ac=article_view&entry_id=431558


심포지움 발제 강연 영상

https://www.youtube.com/watch?v=o4-EkM2iN2U&t=3407s&ab_channel=%EB%AA%A8%EC%84%9C%EB%A6%ACMOSERYTV

댓글목록

등록된 댓글이 없습니다.