고객에게 최고의 경험을 제공하려면 조직에 존재하는 맹구를 찾아내야 한다.
눈과 귀를 활짝 열고 주위를 살펴보라.
맹구를 찾아내라.
그리고 그의 태도와 행동을 바꿔라.
맹구의 사나운 짓을 통제하는 시스템을 만들어라.
그래도 정 안되면 맹구를 제거하라.

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https://www.hankyung.com/opinion/article/2022072053211