유익하고 재미있는 경영 인사이트 - 아마존 스피어스와 감정 노동의 완화

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작성자 HappyYJ 댓글 0 comments 조회 272 views 작성일 2022.09.05 07:21

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아마존은 3개의 유리돔이 연결된 건물 '스피어스'를 지었다.
여러 종류의 열대 식물로 가득찬 공간이다.
이런 공간은 직원들이 감정노동의 부담을 덜 수 있게 한다.
감정노동은 고객을 응대하는 서비스직에만 있는 것이 아니다.
일반 직원들은 상사를 대상으로 감정노동을 한다.
'스마일 마스크 증후군'은 감정노동의 어려움을 보여주는 용어다.
감정노동을 관리할 수 있는 8가지 방법을 소개한다.


https://www.hankyung.com/economy/article/202209026343i

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