유익하고 재미있는 경영 인사이트 - '고객 접점' 핵심인재에게

페이지 정보

작성자 HappyYJ 댓글 0 comments 조회 410 views 작성일 2022.09.26 07:38

본문

고객 접점은 고객 경험을 좌우하는 결정적 순간이다.
그런데 기업들이 안내데스크, 매장, 고객센터 등 일선에서 고객을 대하는 직원들은 소홀히 하는 경향이 있다.
직원의 실수를 줄이기 위해 일선 업무를 단순하게 설계하는데, 그로 인해 '떠돌이 안내직 증후군(shuffling receptionist syndrome)'이 생긴다.
고객 접점은 능력 있는 직원(핵심 인재)에게 맡겨야 한다

한경닷컴 전체기사

https://www.hankyung.com/economy/article/202209230873i

댓글목록

등록된 댓글이 없습니다.