유익하고 재미있는 경영 인사이트 - 리뷰 거지, 별점 테러, 고객 갑질…‘헤어질 결심’ 부른다

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작성자 HappyYJ 댓글 0 comments 조회 390 views 작성일 2022.10.15 22:00

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2007년 미국 스프린트(Sprint)사는 1000여 명 고객에게 서비스 중지를 통보해 세상을 놀라게 했다.
대상은 이상한 행동을 보인 고객이다.
시도 때도 없이 업무를 방해하는 고객, 상습적으로 직원을 모욕하는 고객, 해결된 문제에 대해서 계속 문제를 제기하는 고객, 다른 고객 정보를 불법적으로 요구하는 고객 등이다.
이처럼 악의적으로 부당하고 무리한 요구를 하거나 주위에 피해를 주는 고객을 불량고객이라고 부른다.

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https://n.news.naver.com/mnews/article/015/0004762282?sid=101

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