유익하고,잼있는 교수님
김상민 2017/11/21 324
ㅇ 지난주 CJ GMP 과정중 서비스 마케팅 강의을 유익하고 잼나는
강의 들었습니다.^-^
서비스 마케팅의 기본개념에 대해 이해하는 유익한 시간이었습니다.
과거 서비스 하면 공짜,덤,할인을 인식하였는데요,
교수님 강의를 듣고 서비스 기본개념을 재정립 하였습니다.
"서비스=고객 문제해결을 위한 솔류션이다"
"사림이 서비스다" "고객도 상품이다",서비스든 생방송이다"
" 엄친아는 없다(남하고 비교하지 말자)

ㅇ 커머디티(밀가루) 제품을 생산을 담당하는 업무로 고객이 느끼는 제품의
가치가 어떤것인가를 찾기보다,기업 내적활동으로
품질,원가 차별화에 매몰되어,진작 고객이 어떤 문제해결을 요구하고,
우리는 어떤 문제 해결 솔류션(서비스)을 제공해야 되는지에 대한
Porvice에는 소홀한것 같습니다.

ㅇ 1958년 제분사업이래 당사,경쟁사 모두 동일한 설비,동일한 원료,동일한
제조방법으로 생산한 제품으로 경쟁차별화가 힘든 사업으로,
무형성,비분리성,이질성,소멸성등 서비스의 기본적 특성을 기반으로
하여 강의내용중 여러가지 사례를 스터디하여, 커머디티 제품이며
주된 고객이 B2B인 시장에서 어떤 서비스를 제공해야될지에
고민하고,적용 해보도록 하겠습니다.

일교차가 심한 계절입니다.늘 건강하세요~^-^

좋은인연 김상민 드림.