1

"On the Evaluation of Structural Equation Models" (with R. Bagozzi). Journal of the Academy of Marketing Science, 16(Spring), 1988: 74-97.

2

"Assessing Main Effects in Interactive Regression Models." American Marketing Association Educators' Conference Proceedings, 1988.

3

"On the Use of Event History Analysis for a Dynamic Process." American Marketing Association Winter Educators' Conference Proceedings, 1989: 26-31.

4

"On the Evaluation of Main Effects in Multiplicative Regression Models." Journal of the Market Research Society, 31(1), 1989: 133-138.

5

"An Investigation into the Role of Intentions as Mediators of the Attitude-Behavior Relationship," (with R. Bagozzi & J. Baumgartner), Journal of Economic Psychology, 10(March), 1989: 35-63.

6

"Antecedents of Behavior Change," Developments in Marketing Science, Vol. XII, 1989: 12-17.

7

"The Effects of Visual Cues and Directness of Verbal Claims in Advertisements." American Academy of Advertising Conference Proceedings, 1989.

8

"On the Use of Structural Equation Models in Experimental Designs," (with R. Bagozzi), Journal of Marketing Research, 26(August), 1989: 271-284.

9

"The Degree of Intention Formation as a Moderator of the Attitude-Behavior Relation," (with R. Bagozzi). Social Psychology Quarterly, 52(Dec.), 1989: 266-279.

10

"An Investigation of the Structure of Expectancy-Value Attitude and Its Implications," International Journal of Research in Marketing, 6(Dec.), 1989: 71-

11

"Rejoinder to an Investigation of the Structure of Expectancy-Value Attitude and Its Implications," International Journal of Research in Marketing, 6(December), 1989: 89-94.

12

"The Level of Effort Required for Behavior as a Moderator of the Attitude-Behavior Relation," (with R. Bagozzi & J. Baumgartner). European Journal of Social Psychology, 20(1), 1990: 45-59.

13

"Reference Level Explanation of the Foot-in-the-Door Effect," American Marketing Association Winter Educators' Conference Proceedings, 1990: 120-124.

14

"The Indirect Effects of Advertisements Intended to Change Product Attribute Beliefs," Psychology and Marketing, 7(Spring), 1990: 47-63.

15

"Direct and Indirect Approaches to Advertising Persuasion," Journal of Business Research, 20(June), 1990: 279-290.

16

"Cognitive and Affective Priming Effects of the Context for Print Advertisements," Journal of Advertising, 19(2), 1990: 40-48.

17

"A Critical Review of Consumer Satisfaction," Review of Marketing, 4, 1990: 68-123.

18

"The Effects of Contextual Priming in Print Advertisements," Journal of Consumer Research, 17(Sept.), 1990: 215-222.

19

"New Perspectives on the Application of Structural Equation Models," (with R. Bagozzi), American Marketing Educators' Conference Proceedings, 1990.

20

"Assessing Method Variance in Multitrait-Multimethod Matrices: The Case of Self-Reported Affect and Perceptions at Work," (with R. Bagozzi), Journal of Applied Psychology, 75(October), 1990: 547-560.

21

"Coupon Usage and the Theory of Reasoned Action," (with R. Bagozzi & H. Baumgartner), Advances in Consumer Research, 1991: 24-27.

22

"Multitrait-Multimethod Matrices in Consumer Research," (with R. Bagozzi), Journal of Consumer Research, 17(March), 1991: 426-439.

23

"On the Use of Structural Equation Models in Experimental Designs: Two Extensions," (with R. Bagozzi & S. Singh), International Journal of Research in Marketing, 8(June), 1991: 125-140.

24

"The Effects of Advertising Context on Consumer Responses," (with A. Kirmani), Advances in Consumer Research, 18, 1991: 414-416.

25

"The Influence of Contextual Priming on Advertising Effects," Advances in Consumer Research, 18, 1991: 417-425.

26

"Direct Regression, Reverse Regression, and Covariance Structure Analysis," (with C. Fornell & B. Rhee), Marketing Letters, 2(3), 1991: 309-320.

27

"Assessing Construct Validity in Organizational Research," (with R. Bagozzi & L. Phillips), Administrative Science Quarterly, 36(September), 1991: 421-458.

28

"Priming Effects of Advertising Context on Product Evaluations," Proceedings of the Society for Consumer Psychology, 1991.

29

"Assumptions of the Two-Step Approach to Latent Variable Modeling," (with C. Fornell), Sociological Methods & Research, 20(February), 1992: 291-320.

30

"Assumptions of the Two-Step Approach: Reply to Anderson and Gerbing," (with C. Fornell), Sociological Methods & Research, 20(February), 1992: 334-339.

31

"Multiple Comparison and Cross-Validation in Structural Equation Models," (with K. Nassen), Developments in Marketing Science, 15, 1992: 407-411.

32

"New Perspectives in Attitude Research," (with K. Gray), Advances in Consumer Research, 19, 1992: 319-322.

33

"State- and Action-Orientation and the Theory of Reasoned Action: An Application to Coupon Usage," (with R. Bagozzi & H. Baumgartner), Journal of Consumer Research, 18(March), 1992: 505-518.

34

"A Cross-National Comparison of Country-of-Origin Effects on Product Evaluation," (with S. Hong), Journal of International Consumer Marketing, 4(4), 1992: 49-71.

35

"Appraisal Processes in the Enactment of Intentions to Use Coupons," (with R. Bagozzi & H. Baumgartner), Psychology & Marketing, 9(6), 1992: 469-486.

36

"Testing Hypotheses about Methods, Traits, and Communalities in the Direct Product Model," (with R. Bagozzi), Applied Psychological Measurement, 16(December), 1992: 373-380.

37

"Contextual Priming Effects in Print Advertisements: The Moderating Role of Prior Knowledge," Journal of Advertising, 22(2), 1993: 1-10

38

"The Antecedents of Consumer Satisfaction: The Moderating Role of Ambiguity," Advances in Consumer Research, 20, 1993: 502-506.

39

"An Investigation into the Indirect Effects of Advertisements on Product Evaluations," 오상락교수 정년기념 논문집, 1993: 385-398.

40

"Effects of Gender and Non-Job Attitude on Job Satisfaction," 한희영교수 정년기념 논문집, 1993: 357-370.

41

"Multitrait-Multimethod Matrices in Consumer Research: Critique and New Developments," Journal of Consumer Psychology, 1993: 143-170.

42

"An Investigation into Priming Effects of Advertising Context," 한국경영학회 학술회의 발표논문집, 431-447.

43

"고객만족과 관여도에 관한 연구," 경영논집, 제27권, 1993: 111-130.

44

"경로분석을 통한 직무분석에 관한 연구," 심병구교수 정년기념 논문집, 1994: 259-275.

45

"International Advertising Strategies by MIC Multinationals." (with D. Cho & J. Choi), International Journal of Advertising, 13(1), 1994: 77-92.

46

"The Role of Involvement in the Consumer Satisfaction Process," Proceedings of the Society for Consumer Psychology, 1994: 8-14.

47

"Advanced Topics in Structural Equation Models," (with R. Bagozzi), Advanced Methods of Marketing Research, Blackwell, 1994: 1-51.

48

"상호작용효과를 포함한 다중회귀분석에서 주효과의 검증에 관한 연구," 경영학연구, 23, 1994: 183-210.

49

"고객만족의 결정변수에 대한 이론적 고찰," 경영논집, 제28권 1호, 1994: 90-123.

50

"고객만족의 결과변수에 관한 이론적 연구," 경영논집, 제28권 3호, 1994: 201-232.

51

"고객만족의 영향에 관한 연구," 한국소비자학회 학술대회논문집, 1995: 1-18.

52

"관계마케팅을 통한 경쟁우위에 관한 연구," Marketing Communication Review, 제1권, 1995: 19-30.

53

"Structural Equation Models in Marketing," Proceedings of the 13th Paul Converse Symposium (D. Sudharshan and K. Monroe eds.), AMA, 1995: 107-120.

54

"고객만족의 정의와 측정에 관한 연구," 경영논집, 제29권 1/2호, 1995: 145-168.

55

"서비스산업의 현황과 서비스품질,"한국소비자학회 학술대회 논문집, 1996: 1-39.

56

"Revisiting Attribute Diagnosticity in the Context of Product Typicality," (with K. Gray), Psychology & Marketing, 13(6), 1996: 605-632.

57

"An Investigation into Determinants of Behavior Change," Seoul Journal of Business, 2(1), 1996: 165-187.

58

"서비스산업의 현황에 대한 실증연구," 소비자학연구, 제7권 2호, 1996: 129-158.

59

"대기가 서비스평가에 미치는 영향에 관한 연구," 경영논집, 제30권 3.4호, 1996: 107-137.

60

"고객만족 형성과정의 제품과 서비스간 차이에 관한 연구," 소비자학연구, 제8권 1호, 1997: 101-118.  

61

"Advertising Effectiveness and Indirect Effects of Advertisements," in Measuring Advertising Effectiveness (W. Wells ed.), Erlbaum, 1997: 47-63.

62

"서비스품질에 관한 종합적 고찰: 개념 및 측정을 중심으로," 경영논집, 제31권 3호, 1997: 249-289.

63

"Event History Analysis of Behavior Modification," Seoul Journal of Business, 3(1), 1997: 65-86.

64

"Taxonomy of Consumer Complaint Behavior: Replication and Extension," Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction, & Complaining Behavior, (with R. Liu & H. Watkins), 10, 1997: 91-103.

65

"고객가치 증대를 위한 고객만족경영," 한국소비자학회 학술대회 발표논문집, 1998: 57-68.

66

"물리적 환경이 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구: 이업종간 비교," 마케팅연구, 제13권 1호, 1998: 61-86.  

67

"Marketing in East Asia: A Cross-Cultural Perspective," Psychology and Marketing, 15, 1998: 503-506.

68

"관계마케팅의 개념과 실천에 관한 연구," 경영논집, 제32권 4호, 1998: 259-286.

69

" 불황기의 광고전략: 서비스광고에서의 친밀감을 통한 관계형성을 중심으로," 광고연구, 제41호, 1998: 95-119.

70

"Representation of Measurement Error in Marketing Variables: Review of Approaches and Extension to Three-Facet Designs," (with R. Bagozzi & K. Nassen), Journal of Econometrics, 89(1/2), 1999: 393-421.

71

"공연예술시장의 소비자 행동 연구에 대한 고찰," 경영논집, 제33권 3호, 1999: 308-340.

72

"한국기업의 해외시장에서의 브랜드구축에 관한 연구: 선진국시장을 중심으로" , 한국마케팅저널,1(3), 1999: 73-108.

73

"SK텔레콤의 마케팅전략," 마케팅연구, 제14권 1호, 1999: 157-176.

74

"The Role of Culture and Gender in the Relationship between Positive and Negative Affect"(with R. Bagozzi & N. Wong), Cognition and Emotion, 13(6), 1999: 641-672.

75

"서비스 광고에 대한 이론적 고찰," 경영논집, 제34권 1호, 2000: 123-145.

76

"고객만족 연구에 관한 종합적 고찰," 소비자학연구, 제11권 2호, 2000: 139-166.

77

"인터넷 광고의 이해와 실천에 관한 연구," 경영논집, 제34권 2호, 2000: 95-116.

78

"고객만족경영의 개념과 실천에 관한 연구," 경영저널, 제1권 1호, 2000: 153-172.

79

"시도이론에 관한 이론적 연구: 목표지향적 행동을 중심으로," 한국마케팅저널, 제2권 2호, 2000: 38-60.   

80

"서비스 애호도와 의사 애호도가 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구",소비자학연구, 제12권 1호, 2001: 53-74.

81

"서비스품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰: KS-SQI 모형의 개발과 적용," 마케팅연구, 제16권 1호, 2001: 1-26   

82

"CRM을 위한 내부고객관리," 경영논집, 제35권 4호, 2001: 287-310.

83

"브랜드 퍼스낼리티-브랜드 동일시-브랜드 자산모형: 이용자와 비이용자간 차이에 대한 탐색적 연구,"마케팅연구, 제17권 3호, 2002: 1-33.

84

"구매후 만족도 평가, 기대의 조정, 재구매의도의 흐름에 관한 연구: 고객충성도의 조절효과를 중심으로," 소비자학연구, 제13권 3호, 2002: 51-78.

85

"불량고객의 유형과 전략적 관리," 경영논집, 제36권 4호, 2002: 115-139.

86

"쿠폰미지참으로 인한 후회감이 구매행동에 미치는 영향에 관한 연구," 경영학연구, 32권 1호, 2003: 233-255.

87

"Effects of Loyalty Programs on Value Perception, Program Loyalty, and Brand Loyalty," (with H. Jeon)" Journal of the Academy of Marketing Science, 31(3), 2003: 229-240  

88

"The Moderating Role of Confidence in Expectation and Asymmetric Influence of Disconfirmation on Consumer Satisfaction," (with S. La), Service Industries Journal, 23(5), 2003: 20-47   

89

"비교광고 맥락에서 소비자 태도 형성과정에 관한 연구," 광고학연구, 제14권 4호, 2003: 149-170.

90

"서비스품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구-기존 고객과 잠재 고객의 비교를중심으로," 마케팅연구, 18권 4호, 2003 : 67-97   

91

"아는 것이 힘? 사전지식이 평가모드에 따른 선호역전에 미치는 영향," 경영학연구, 제 33권 1호, 2004: 51-71

92

"What Influences the Relationship between Customer Satisfaction and Repurchase Intention? Investigating the Effects of Adjusted Expectations and Customer Loyalty," (with S. La), Psychology & Marketing, 21(5), 2004: 351-373    

93

"내부 브랜딩 : 내부 고객의 브랜드 동일시가 내부 고객만족과 CS활동에 미치는 영향," 마케팅연구, 제 19권 3호, 2004: 81-112 

94

"제품배치(PPL)가 소비자의 브랜드 회상과 태도에 미치는 영향 : 관여도와 PPL 관련 사전정보 인지여부의 조절적 역할," 광고학연구, 제15권 3호, 2004: 91-112 

95

"서비스 조직과 고객의 교환관계가 고객시민행동에 미치는 영향에 관한 연구-고객 경험속성의 조절효과를 중심으로," 경영학연구, 제 33권 6호, 2004: 1809-1845

96

"브랜드 동일시, 브랜드 감정, 브랜드 로열티의 관계에 관한 연구: 실용적 제품과 쾌락적 제품간의 비교," 광고연구, 제 65호, 2004: 101-125

97

"서비스 공정성이 고객불량행동에 미치는 영향에 관한 연구: 부정적 감정과 고객몰입의 매개효과," 마케팅연구, 제 19권 4호, 2004: 185-210

98

"An Empirical Study on the Customer Reponses to Service Recovery in the Context of Service Failure," (with J. Lee), Seoul Journal of Business, 11(1), 2005: 1-17

99

“Korean-Standard Service Quality Index: Development and Application," (with J. Lee) Asia-Pacific Advances in Consumer Research, 6, 2005: 164-170

100

"Service Quality in the Public Sector: Seoul Service Index," (with S. La) Asia-Pacific Advances in Consumer Research, 6, 2005: 180-187

101

"전환비용의 선행요인 및 결과변수에 대한 연구: 서비스 가입형태의 조절효과를 중심으로," 마케팅연구, 제 20권 3호, 2005: 1-28

102

"고객시민행동과 고객불량행동이 서비스품질지각과 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향," 한국마케팅저널, 제 7권, 3호, 2005: 1-27

103

"부정적 소비감정의 선행요인과 결과변수에 대한 연구: 후회감, 실망감을 중심으로," 소비자학연구, 제 16권 4호, 2005: 103-127

104

"When Brand Attitudes Affect the Customer Satisfaction-Loyalty Relation: The Moderating Role of Product Involvement," (with J. Suh), Journal of Consumer Psychology, 16(2), 2006: 145-155

105

"Well-Matched Employees Make Customers Happy: Effects of Brand-Employee Congruence," (with S. La), in Creating Images and the Psychology of Marketing Communication, Lynn R. Kahle and Chung-Hyun Kim, eds. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 2006: 223-243

106

"Variety-Seeking Tendency in Choice for Others: Interpersonal and Intrapersonal Causes," (with J. Choi, B. Kim, & I. Choi), Journal of Consumer Research, 32(March), 2006: 590-595

107

"제품 혁신성 지각의 결정요인과 제품 수용의향과의 관계: 소비자 관점을 중심으로," 마케팅연구, 제 21권 2호, 2006: 27-52

108

"고객만족이 기업의 수익성과 가치에 미치는 영향," 마케팅연구, 제 21권 2호, 2006: 85-113

109

"고객 정보참여 행동의 결정요인과 관여의 조절역할: 구전과 협조를 중심으로," 한국마케팅저널, 제 8권 3호, 2006: 13-40

110

"The Antecedents and Consequences of Service Customer Citizenship and Badness Behavior," (with T. Gong), Seoul Journal of Business, 12(2), 2006: 145-176

111

"고객의 애칭명명 행동이 제품선호에 미치는 영향: 옆구리폰, 애칭인가? 브랜드인가?" 소비자학연구, 제 18권 1호, 2007: 21-48

112

"고객만족이 기업성과에 미치는 영향에 있어서 고객충성도 변수의 역할," 마케팅연구, 제 22권 1호, 2007: 81-102

113

"기업의 수익성과 가치에 미치는 고객만족의 동태적 영향," 한국마케팅저널, 제 10권 1호, 2008: 1-23

114

"Electronic Service Quality Model: The Moderating Effect of Customer Self-Efficacy," (with T. Gong), Psychology & Marketing, 25(7), 2008: 587-601

115

"서비스 고객의 성격이 소비감정과 서비스 성과에 미치는 영향: 고객접촉 수준의 조절효과를 중심으로," 서비스마케팅저널, 제 1권 1호, 2008: 7-41

116

"If Employees 'Go the Extra Mile,' Do Customers Reciprocate with Similar Behavior?" (with T. Gong), Psychology & Marketing, 25(10), 2008: 961-986 

117

"삼성석유화학의 토탈마케팅을 통한 고객가치 창출," 한국마케팅저널, 제 10권 3호, 2008: 127-146.

118

"The Effects of Customer Justice Perception and Affect on Customer Citizenship Behavior and Customer Dysfunctional Behavior," (with T. Gong), Industrial Marketing Management, 37(7), 2008: 767-783 

119

"The Effects of Shopping Emotions and Perceived Risk on Impulsive Buying: The Moderating Role of Buying Impulsiveness Trait," (with G. Lee), Seoul Journal of Business, 14(2), 2008: 67-92

120

"사전지식 및 관여도가 소비자의 신념불일치에 미치는 효과," 마케팅연구, 제 24권 1호, 2009: 51-76

121

"비교광고상황에서 브랜드태도에 미치는 광고태도와 브랜드인지의 상대적 영향력에 대한 연구: 제품유형에 따른 차이를 중심으로," 광고연구, 제 83권, 2009: 129-153.

122

"소비자의 신념 편향에 대한 연구" 소비자학연구, 제 20권 3호, 2009: 27-60.

123

"서비스 수익 체인 실현을 위한 내부마케팅 전략: 현대해상화재보험," 한국마케팅저널, 제 11권 3호, 2009: 225-249

124

"An Integrated Model of Customer Social Exchange Relationship: The Moderating Role of Customer Experience," (with T. Gong), Service Industries Journal, 29(11), 2009: 1513-1528

125

"The Effect of Mortality Salience on the Acceptance of Expert Recommendations: Focused on Doctors' Recommendations at Hospitals," (with J. Kim et al.), Seoul Journal of Business, 15(2), 2009: 117-136

126

"TV 광고와 인터넷 검색이 만났을 때: 크로스미디어 광고의 효과," 마케팅연구, 제 25권 1호, 2010: 1-24

127

"고객만족과 고객추천이 기업성과에 미치는 동태적 영향: KCSI와 KNPS를 중심으로," 경영학연구, 제 39권 2호, 2010: 279-307.

128

"Terror Management Theory in Dermatology: Skin Biopsy Influences Patient Compliance," (with J. Kim et al.), Acta Dermato-Venereologica, 90, 2010, 246-250.

129

“지각된 불확실성이 프레이밍 효과에 미치는 영향: 손실영역을 중심으로,” 경영학연구, 제 39권 4호, 2010: 939-962.

130

“고객만족지수의 동태적 분석,” 마케팅연구, 제 25호 3호, 2010: 97-117.

131

“서비스품질이 기업의 수익성에 미치는 영향에 관한 연구: KS-SQI를 중심으로,” 서비스마케팅저널, 3(2), 2010: 69-80.  

132

"Customer Participation and Citizenship Behavioral Influences on Employee Performance, Satisfaction, Commitment, and Turnover Intention," (with R. Nataraajan & T. Gong), Journal of Business Research, 64, 2011: 87-95.

133

“유한킴벌리의 빨아쓰는 키친타올 스카트 출시전략: 고객의 생활을 디자인하다,” 한국마케팅저널, 12(4), 2011: 163-179.

134

“The Long-Term Effects of Sales Promotions on Brand Attitude Across Monetary and Non-Monetary Promotions," (with J. Yoo), Psychology & Marketing, 28(9), 2011: 879-896.

135

“서비스품질 측정모형의 우수성 비교,” 서비스마케팅저널, 4(2), 2011: 91-126.

136

“Specification, Evaluation, and Interpretation of Structural Equation Models," (with R. Bagozzi), Journal of the Academy of Marketing Science, 40(1), 2012: 8-34.

137

“소비자 지식이 사고체계와 온라인 탐색경향에 미치는 영향: 제품가격의 조절효과를 중심으로,” 소비자학연구, 23(1), 2012: 115-142.

138

“Do Consumption Goals Matter? The Effects of Online Loyalty Programs in the Satisfaction-Loyalty Relation,” (with J. Suh), Psychology & Marketing, 29(8), 2012: 549-557.

139

“공공기관 고객만족모형의 개발과 적용: PCSI를 중심으로,” 마케팅연구, 27(4), 2012: 69-99.

140

“브랜드제휴 관점에서 살펴본 크로스미디어 광고의 파급효과: TV와 인터넷검색창 결합의 크로스미디어 광고를 중심으로,” 광고학연구, 24(1), 2013: 85-105.

141

“The Impact of Other Customers on Customer Citizenship Behavior,” (with T. Gong, H. Lee), Psychology & Marketing, 30(4), 2013: 341-356.

142

"Mixed Products: How Adding Different Attributes Influences Consumer Perceptions and Product Evaluation,” (with S. Muhn), Asia Marketing Journal, 15(1), 83-105.

143

“선물의 제품 유형이 시간의 흐름에 따라 구매후 만족에 미치는 영향: 기억표지성과 관찰용이성의 매개효과를 중심으로,” 마케팅연구, 28(3), 2013: 25-52.

144

“Segregation vs Aggregation in the Loyalty Program: The Role of Perceived Uncertainty,” (with H. Jeon and B. Choi), European Journal of Marketing, 47(8), 2013: 1238-1255.

145

“Customer Value Co-creation Behavior: Scale Development and Validation,” (with T. Gong), Journal of Business Research, 66, 2013: 1279-1284.

146

“나를 위한 선물: 셀프기프트의 소비행동에 대한 정성적 연구,소비자학연구, 24(3), 2013: 123-155.

147

“Helping Employees Deal With Dysfunctional Customers : The Underlying Employee Perceived Justice Mechanism,” (with T. Gong & J Choi), Journal of Service Research, 17(1), 2014: 102-116.

148

“KB국민카드의 마케팅활동과 빅데이터 활용," Korea Business Review, 18(1), 2014: 145-176.

149

“서비스품질 연구에 관한 종합적 고찰," 마케팅관리연구, 19(2), 2014: 1-43.

150

“온라인 쇼핑상황에서 웹페이지 상품구성이 소비자선택에 미치는 영향: 맥락효과를 중심으로," 마케팅연구, 29(4), 2014: 1-26.

151

경험수집 소비행동에 대한 통합적 연구,” 소비자학연구, 25(4), 2014: 23-55.

152

노스탤지어의 유형이 기부의도에 미치는 영향: 자기향상감과 사회적 책임감을 통한 조절효과를 중심으로,” 마케팅연구, 29(5), 2014: 23-49.

153

최근 서비스 마케팅 연구에 관한 종합적 고찰 및 향후 연구 제언,” 마케팅연구, 29(6), 2014: 121-166.

154

“Local Consumers’ Reception of Imported and Domestic Movies in the Korean Movie Market,” (with S. Moon et al.), Journal of Cultural Economics, 39(1), 2015: 99-121.

155

고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 대한 종합적 고찰,” 마케팅연구, 30(1), 2015: 53-104.

156

“감정노동 지각에 대한 권력의 영향-소비자관점을 중심으로," 서비스마케팅저널, 8(1), 2015: 25-49.

157

“소비자가 지각한 서비스 종업원의 진정성과 조작의도가 고객가치와 고객만족에 미치는 영향," 경영학연구, 44(4), 2015: 1013-1042.

158

“아파트 주거만족도 평가 모형의 개발과 적용: KARSI 모형을 중심으로," 소비자학연구, 27(2), 2016: 25-55.

159

“Consumers' Pre-launch Awareness and Preference on Movie Sales," (with S. Moon et al), European Journal of Marketing, 50(5/6), 2016: 1024-46.

160

“The Effects of Impression Management on Coupon Redemption across Cultures," (with C. Kim), Psychology & Marketing, 33(7), 2016: 573-583.

161

“Give a Man a Fish or Teach Him to Fish: The Effects of Types of Help on Customer Satisfaction," (with S. Kim), Asia Marketing Journall, 18(2), 2016: 1-23.

162

"Effects of Customer Participation in Corporate Social Responsibility(CSR) Programs on the CSR-Brand Fit and Brand Loyalty," (with M. Cha & R. Bagozzi), Cornell Hospitality Quarterly, 57(3), 2016: 235-249.

163

"Co-creation of Background Music: A Key to Innovating Coffee Shop Management," (with S. Jeon & C. Park), International Journal of Hospitality Management, 58, 2016: 56-65.

164

“서비스품질, 고객만족, 고객충성도, 로열티프로그램 연구에 대한 종합적 고찰과 향후 연구방향," 경영학 연구, 45(6), 2016: 1763-1787.

165

“한국의 서비스 연구는 어떻게 진화할 것인가? 학계와 산업계 인식조사를 통해 도출한 미래 서비스 연구의 방향," 경영학 연구, 45(6), 2016: 2015-2064.

166

“Performance-only Measures vs. Performance-expectation Measures of Service Quality," (with S. Park), Service Industries Journal, 36(15-16), 2016: 741-756.

167

“The Role of Cultural Communication Norms in Social Exclusion Effects," (with J.Lee & L. Shrum), Journal of Consumer Psychology, 27(1), 2017: 108-116.