1 "Assessing Main Effects in Interactive Regression Models," American Marketing Association Educators' Conference, San Francisco, 1988.8.
2 "On the Use of Event History Analysis for a Dynamic Process," AMA Winter Educators' Conference, St. Petersburg, 1989.2.
3 "The Effects of Visual Cues and Directness of Verbal Claims in Advertisements," American Academy of Advertising Conference, San Diego, 1989.3.
4 "Antecedents of Behavior Change," Academy of Marketing Science Conference, Orlando, 1989.5.
5 "Reference Level Explanation of the Foot-in-the-Door Effects," AMA Winter Educators' Conference, Scottsdale, 1990.2.
6 "State- vs. Action-Orientation and the Theory of Reasoned Action," (with R. Bagozzi & Baumgartner), European Marketing Academy Conference, Insbruk, 1990..5.
7 "On the Use of Structural Equation Models in Panel Designs," (with R. Bagozzi), AMA Educators' Conference, Washington, D.C., 1990.8.
8 "Direct Regression, Reverse Regression, and Causal Modeling," (with C. Fornell & B. Rhee), AMA Educators' Conference, Washington, D.C., 1990.8.
9 "The Influence of Contextual Priming on Advertising Effects," Association forConsumer Research Conference, NY, 1990.10.
10 "Coupon Usage and the Theory of Reasoned Action," (with R. Bagozzi & H.Baumgartner), Association forConsumer Research Conference, NY, 1990.10.
11 "Priming Effects of Advertising Context on Product Evaluation," American Psychological Association Conference, San Francisco, 1991.8.
12 "Consumer Inference Making and Indirect Effects of Advertising," Association for Consumer Research Conference, Chicago, 1991.10.
13 "Effects of Attribute Diagnosticity on Attitudes," (with K. Gray), Association for Consumer Research Conference, Chicago, 1991.10.
14 "Multiple Comparison and Cross-Validation in Evaluating Structural Equation Models," (with K. Nassen), Academy of the Marketing Science Conference, San Diego, 1992.4.
15 "Structural Equation Models in Marketing," Paul D. Converse Symposium, Urbana-Champaign, 1992.5.
16 "The Antecedents of Consumer Satisfaction: The Moderating Role of Ambiguity," Association for Consumer Research Conference, Vancouver, 1992.10.
17 "광고의 간접적 영향," 서울대학교 경영연구소 정례발표회, 1993.9.
18 "An Investigation into Priming Effects of Advertising Context," 한국경영학회 추계학술대회, 대구, 1993.10.
19 "Effects of Advertising Common (but neglected) Attributes on Consumer Inference Making," (with S. Burke), Association for Consumer Research Conference Conference, Nashville, 1993.10.
20 "광고가 소비자태도에 미치는 영향," 서울대학교 심리학과 콜로키움, 1993.11.
21 "소비자만족 형성과정에 관한 연구," 한국소비자학회 학술대회, 1994.2.
22 "Indirect Effects of Advertisements on Product Evaluations," Advertising and Consumer Psychology Conference, Minneapolis, 1994.5.
23 "광고상황의 기각효과에 관한 연구," 대구대학교 경영학과 심포지엄, 1995.2.
24 "Some Selected Determinants of Consumer Complaint Behavior," (with H. Watkins & R. Liu), KMA-AMA Joint Conference, Seoul, 1995.5.
25 "고객만족의 영향에 관한 연구," 한국소비자학회 학술대회, 서울, 1995.6.
26 "서비스산업의 현황과 서비스품질," 한국소비자학회 학술대회, 서울, 1996.6.
27 "모토롤라와 LG정보통신의 비교분석," 신 산업발전 민관협력회의, 통상산업부, 1996.8.
28 "On the Representation of Affects in Interdependent and Independent Cultures," (with R. Bagozzi & N. Wong), Association for Consumer Research Conference, Tucson, 1996.
29 "열린사회를 위한 소비생활," 한국소비자연맹 소비자토론회, 서울, 1996.10.
30 "고객가치증대를 위한 고객만족경영," 한국소비자학회 학술대회, 서울, 1998.10.
31 "불황기 탈피를 위한 고객가치경영," 한국고객만족경영학회 학술대회, 1999.3.
32

"서비스 품질 종합모형에 관한 연구: KS-SQI 모형의 개발과 적용," 한국마케팅학회 학술대회, 2000.3.

33 "고객만족연구에 대한 이론적 고찰과 전망," 한국소비자학회 학술대회, 2000.6.
34 "향후 한국마케팅연구의 방향," 한국마케팅학회 학술대회, 2000.10.
35 "고객만족형성과정에서 확신의 조정적 역할과 불일치의 비대칭적 영향에 관한 연구," 한국마케팅학회 학술대회, 2001.3.
36 "쿠폰관련 후회감과 구매의사결정의 관계에 관한 연구," 한국소비자학회 학술대회, 2001.5.
37 "서비스품질연구의 추세와 전망," 한국마케팅학회 학술대회, 2003.3.
38 "고객보상프로그램이 프로그램충성도와 브랜드충성도에 미치는 영향," 한국마케팅학회 학술대회, 2003.3.
39 "평가방법에 따른 선호역전에 있어 사전지식의 역할에 관한 연구," 한국소비자학회 학술대회, 2003.5.
40 "Well-Matched Employees Make Customers Happy : Effects of Brand-Emplyee Congruence," (with S. La), Advertising & Consumer Psychology Conference, 2003.6.
41 "비교광고에서 수면효과에 관한 연구," 한국소비자학회 학술대회, 2003.10.
42 "Korean-Standard Service Quality Index : Development and Application," (with J. Lee) Asia-Pacific ACR Conference, 2004.5.
43 "Service Quality in the Public Sector : Seoul Service Index," (with S. La) Asia-Pacific ACR Conference, 2004.5.
44

"고객시민행동과 고객불량행동이 서비스품질지각, 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향," 한국소비자학회 추계학술대회, 2004.10.

45

"공공 서비스 품질 모형의 개발과 적용- 서울 서비스 품질지수(SSI)를 중심으로," 한국마케팅학회 춘계학술대회, 2005.3.

46

"지각된 제품 혁신성과 제품 수용의향의 관계," 한국마케팅학회 춘계학술대회, 2005.3.

47

"서비스 고객의 성격이 서비스 성과에 미치는 영향," 한국마케팅학회 하계 경영학 통합학술대회, 2005.8.

48

"공공부문 고객만족 측정모형에 관한 연구-정부산하기관 고객만족도 측정모형(KCSI-PS)을 중심으로," 한국고객만족경영학회 하계 경영학 통합학술대회 , 2005.8.

49

"고객만족이 기업성과에 미치는 영향," 한국마케팅학회 춘계학술대회, 2006.9.

50

"고객참여행동이 제품선호에 미치는 영향," 한국경영학회 통합학술대회, 2006.8.

51

"Do Employees Who "Go the Extra Mile" Spill Over to Customers to Reciprocate with Likewise Behaviors?" 한국마케팅학회 추계학술대회, 2006,9.

52

"마니아소비자의 특성에 관한 연구," 한국소비자학회 추계학술대회, 2006.10.

53

"The Role of Self-Efficacy in Electronic Service Quality Model," 한국소비자학회 학술대회, 2007.5.

54

"기업의 가치에 미치는 고객만족의 동태적 영향," 한국경영학회 통합학술대회, 2007.8.

55

"비교 광고 상황에서 브랜드 태도에 미치는 광고 태도와 브랜드 인지의 상대적 영향력에 관한 연구: 제품 특성에 따른 차이를 중심으로," 한국소비자학회 추계학술대회, 2007.10.

56

"소비자의 신념편향에 대한 연구," 한국소비자학회 추계학술대회, 2008.10.

57

"CEO가 소비자의 제품평가와 제품구매의향에 미치는 영향: CEO의 종교를 중심으로," 한국소비자학회 추계학술대회, 2008.10.

58

"The Boomerang Effects of Brand Personality Congruency in a Product-Harm Crisis," 한국소비자학회 추계학술대회, 2008.10.

59

"The Effects of Customer Participation and Citizenship Behavior on Employee Behavior," 한국마케팅학회 추계학술대회, 2008.10.

60

"컨버전스 제품에 있어서 브랜드 제휴의 효과에 관한 연구," 한국마케팅학회 추계학술대회, 2008.10.

61

"Upgrades and Trade-In: Psychology and Applicability of Monetary and Conceptual Trade-In," 한국소비자학회 춘계학술대회, 2009.10.

62

"The Effect of Frame and Perceived Uncertainty on the Consumer Choice in the Gain Domain," 한국마케팅학회 하계학술대회, 2009.8.

63

"The Influence of Other Customers on Customer Citizenship Behavior: Informational and Normative Influence," 한국마케팅학회 하계학술대회, 2009.8.

64

"고객만족을 위한 현대해상화재의 서비스마케팅전략," 한국경영학회 통합학술대회, 2009.8.

65

"크로스미디어의 영향에 관한 연구," 한국소비자학회 추계학술대회, 2009.10.

66

"로열티 프로그램," 한국마케팅학회 춘계학술대회, 2010.5.

67

"CSR-브랜드 적합도가 소비감정에 미치는 영향," 한국소비자학회 춘계학술대회, 2010.5.

68

"고객참여의도에 인지된 즐거움과 유용성이 미치는 영향," 한국소비자학회 추계학술대회, 2010.10.

69

"Awareness and Preference-based Consumer Segmentation in Forecasting Movie Box-office Performance," (with Moon et al.) INFORMS Marketing Science Conference, 2011.6.

70

"When Shame Can Be a Benefit: The Effect of Shame on Advertisement Processing," 한국마케팅학회 추계학술대회, 2011.10.

71

"선물의 제품 유형이 시간의 흐름에 따라 구매후 만족에 미치는 영향," 한국마케팅학회 추계학술대회, 2012.10.

72

"공공기관 고객만족지수 모형의 개발과 적용," 한국마케팅학회 추계학술대회, 2012.10.

73

"브랜드 제휴관점에서 본 크로스 미디어의 파급효과," 한국광고학회 추계학술대회, 2012.10.

74

"Happily Ever After: Helping Others by Reminding Nostalgic Products," 서비스마케팅학회 추계학술대회, 2012.11.

75

"공익마케팅이 기부의도와 행복감에 미치는 영향에 대한 노스탤지어의 조절효과," 한국마케팅학회 춘계학술대회, 2013.3.

76

"셀프기프트 소비행동에 대한 정성적 연구," 한국소비자학회 춘계학술대회, 2013.5.

77

"Effect of Presence of Others on Helping Behavior," 서비스마케팅학회 춘계학술대회, 2014.5.

78

"서비스종업원의 진정성과 조작의도가 고객가치와 고객만족에 미치는 영향," 한국소비자학회 춘계학술대회, 2014.5.

79

"대중의 지혜 참조에 따른 심리적, 행동적 비용," 한국소비자학회 춘계학술대회, 2014.5.

80

"Cultural Influence on Conspicuous Consumption and Pro-Social Behavior in Response to Social Exclusion and the Role of Communication Norms," (with J. Lee and L. Shrum), Association for Consumer Research Conference, 2014.10.

81

"감정노동에 대한 권력의 영향," 서비스마케팅학회 춘계학술대회, 2015.4.

82

"노스탤지어가 서비스 실패상황에서의 고객반응에 미치는 영향," 한국소비자학회 춘계학술대회, 2015.4.

83

"When the Poor Widow’s Two Mites Effect is Greater than Bill Gates Million Dollar Effect," 한국소비자학회 춘계학술대회, 2015.4.