개요
기존의 고객만족도 조사는 주로 민간 기업에 초점을 맞추었지만, 정부산하기관역시 정부차원의 혁신활동에 동참하고, 민간기업과의 거래를 지속적으로 개선하며, 소비자를 보호하고 다양한 서비스를 제공하며, 끊임없는 혁신을 통해 존경받는 기업으로 성장해야 하는 상황이므로 민간 기업과 마찬가지로 고객만족도 조사가 필수적인 상황이다. 따라서 KCSI-PS는 서비스 품질과 고객만족을 요소별로 세분화하여 정교하게 측정하도록 하여, 관리적 포인트를 제시해 줄 수 있는 목적으로 개발되었다.